一個(gè)時(shí)代的落幕，也代表著另一個(gè)時(shí)代的開(kāi)啟。
欠債難還
家住中關(guān)村附近的馮偉一覺(jué)得這一切來(lái)得太意外了，出差還不到一個(gè)月，等他再回到家的時(shí)候，常去的健身房已經(jīng)棄店跑路了。
位于北四環(huán)遼寧大廈的浩沙健身中關(guān)村店，占地3800平米，室內(nèi)有氧區(qū)、器械區(qū)、有氧操?gòu)d、單車(chē)房和游泳池一應(yīng)俱全，還配備了專業(yè)的私人教練團(tuán)隊(duì)。
幾個(gè)月前，馮偉一看中了這家店的服務(wù)和環(huán)境，毫不猶豫的買(mǎi)了100節(jié)私教課和一張為期三年的健身卡，「據(jù)我了解，浩沙健身已經(jīng)30年了，老品牌比較容易取得信任?！?/p>
但世間好像沒(méi)有什么事情是絕對(duì)的。
4月15日這天，在外的項(xiàng)目剛結(jié)束，馮偉一就回到了北京，按照習(xí)慣，他通常會(huì)在下午六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在健身房門(mén)口。
與往常不同，健身房里雖然亮著燈，但并沒(méi)有對(duì)外營(yíng)業(yè)，玻璃大門(mén)上貼著的一紙告示和門(mén)口三三兩兩來(lái)回踱步的會(huì)員讓他有了一絲不祥的預(yù)感。
告示上稱，由于更衣室和洗澡間墻體脫落導(dǎo)致線路短路，決定停業(yè)維修，開(kāi)業(yè)時(shí)間為4月17日，落款時(shí)間是4月11日。
馮偉一仔細(xì)回想了半天，他并不記得更衣室和洗澡間有墻體脫落的情況，「不過(guò)大概從我出差前開(kāi)始，健身房就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)過(guò)斷熱水和斷電等問(wèn)題。」
和馮偉一的疑惑相比，會(huì)員孫文堅(jiān)信浩沙健身中關(guān)村店已經(jīng)跑路了，而所謂的重新開(kāi)業(yè)的告示，無(wú)非是店家跑路的障眼法罷了。
2018年9月份，在浩沙健身中關(guān)村店銷(xiāo)售人員的“狂轟濫炸”下，孫文以2800元的價(jià)格辦了張為期兩年的健身卡，但自從進(jìn)入2019年開(kāi)始，年卡的價(jià)格突然大幅度下跌。
「你知道最后便宜到什么程度嗎？三年的卡只要1800塊錢(qián)就可以了，不是趁跑路前撈一筆是什么？」
孫文覺(jué)得不可思議，得知消后她曾質(zhì)問(wèn)過(guò)銷(xiāo)售人員，但對(duì)方聲稱并不清楚具體原因，此后再也沒(méi)有任何回應(yīng)。
然而還沒(méi)來(lái)得及辦理退款，浩沙健身中關(guān)村店就停止了營(yíng)業(yè)，和大多數(shù)維權(quán)無(wú)門(mén)的會(huì)員一樣，孫文很不甘心，但又無(wú)可奈何，「當(dāng)初我是看中浩沙健身的品牌，加上離得公司也近，誰(shuí)想到連這種大企業(yè)也這么搞?！?/p>
有著同樣想法的人并不在少數(shù)，大部分人也都是看準(zhǔn)了浩沙健身的名氣，浩沙健身望商店會(huì)員張健就是其中之一。
自從去年5月辦卡以后，張健接連經(jīng)歷了多家浩沙健身門(mén)店的關(guān)閉，他也不斷被分流到還在運(yùn)營(yíng)的門(mén)店里。起初張健還暗自竊喜，到底是連鎖企業(yè)，消費(fèi)者權(quán)益還是有保障的。
不過(guò)好景不長(zhǎng)，隨著浩沙健身門(mén)店一家接一家的倒閉，張健又被分流到了離家10公里以外的門(mén)店。意識(shí)到情況不對(duì)勁后，他陸續(xù)跑了十余家門(mén)店辦理退款，但無(wú)一成功。
「我現(xiàn)在只想把請(qǐng)私教花的1萬(wàn)多先退了，但客服很直白地跟我說(shuō)，公司欠費(fèi)太多，錢(qián)不太可能退得了?！?/p>
事情的發(fā)展果然和孫文預(yù)想的一樣，4月17日，浩沙健身中關(guān)村店并沒(méi)有如期營(yíng)業(yè)，而是又貼出了一張告示。
第二張告示稱，浩沙健身中關(guān)村店與物業(yè)合約即將到期，但因巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
會(huì)員們也終于意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始自發(fā)組成維權(quán)群，商議如何維護(hù)自己的權(quán)益。馮偉一在第一時(shí)間聯(lián)系了中關(guān)村店的銷(xiāo)售人員，但對(duì)方給出的回復(fù)是：現(xiàn)在人不在北京，不知道工程進(jìn)度怎么樣，不確定具體營(yíng)業(yè)時(shí)間。
接下來(lái)幾天，馮偉一一直嘗試著跟對(duì)方溝通，直到4月20日，他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑了。
馮偉一簡(jiǎn)單的給「子彈財(cái)經(jīng)」算了一筆賬：如果每家門(mén)店最低有1000名會(huì)員，那已經(jīng)倒閉的這十幾家門(mén)店，累計(jì)將有1.5萬(wàn)名會(huì)員蒙受損失，以每人平均2000元計(jì)算的話，浩沙健身僅需要退還給會(huì)員的費(fèi)用就已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)。
實(shí)際上，這個(gè)數(shù)值可能被嚴(yán)重低估了，中關(guān)村店、望商店等幾個(gè)門(mén)店的會(huì)員數(shù)遠(yuǎn)超1000人，而且每位會(huì)員請(qǐng)私教的費(fèi)用都在幾千到幾萬(wàn)不等。孫文告訴「子彈財(cái)經(jīng)」，她所知道的會(huì)員里面，損失最多的超過(guò)5萬(wàn)元，還有很多人損失在1萬(wàn)到2萬(wàn)之間。
這也就意味著，會(huì)員們請(qǐng)私教的費(fèi)用，高出需要退還的會(huì)員費(fèi)幾倍不止。
除了拖欠會(huì)員的費(fèi)用，浩沙健身同樣還拖欠員工的工資。
「從2018年9月份開(kāi)始，工資就沒(méi)有發(fā)全過(guò)，有時(shí)候干脆不發(fā)?！购粕辰∩碇嘘P(guān)村店教練郭平說(shuō)，「后來(lái)就一點(diǎn)一點(diǎn)的發(fā)，幾千塊幾千塊的發(fā)?！?/p>
一位不愿具名的浩沙健身員工證實(shí)了郭平的說(shuō)法。他表示從今年1月份開(kāi)始就沒(méi)有領(lǐng)全過(guò)工資，而且社保也不知道時(shí)候斷繳了。一些員工已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁，但更多的員工還是選擇留下來(lái)，他們期盼著被拖欠的工資能夠早日補(bǔ)發(fā)下來(lái)。
退款無(wú)門(mén)
浩沙健身方面曾給出過(guò)解決方案。
如果會(huì)員所在門(mén)店出現(xiàn)了關(guān)停的情況，浩沙健身可以幫助會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)籍，也就是說(shuō)，會(huì)員可以直接到浩沙健身其他門(mén)店內(nèi)繼續(xù)享受服務(wù)。
但這種解決方案并沒(méi)有得到會(huì)員們的一致認(rèn)可。張健顯得頗為無(wú)奈，「之前辦卡就是因?yàn)殡x家近，比較方便，誰(shuí)會(huì)跑10多公里去鍛煉呢？」
轉(zhuǎn)會(huì)籍還帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題。
在浩沙健身的各個(gè)門(mén)店里，有大量會(huì)員花了不少錢(qián)請(qǐng)私教，如果轉(zhuǎn)店，勢(shì)必會(huì)牽扯到教練的問(wèn)題，孫文告訴「子彈財(cái)經(jīng)」，有會(huì)員也曾提出質(zhì)疑，問(wèn)健身地點(diǎn)換了，教練是否也跟著換店，但浩沙健身給出的回復(fù)是，私教問(wèn)題需要會(huì)員和教練自行協(xié)商。
「轉(zhuǎn)店還得自己跟教練商量，這么多會(huì)員，去哪的都有，讓教練到底去哪？再說(shuō)了，教練還在不在職都不知道?！箤O文憤懣于胸，在她看來(lái)，浩沙健身的解決方案不僅沒(méi)有絲毫誠(chéng)意，而且還不斷逃避責(zé)任。
花錢(qián)辦了會(huì)員卡，請(qǐng)了私教，卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)，不少人提出退款要求，但結(jié)果卻不盡如人意。
浩沙健身方面給出的回復(fù)是：退款可以，但需要會(huì)員提供辦卡協(xié)議、收據(jù)、刷卡憑證、身份證和銀行卡的照片，至于何時(shí)能拿到退款，就要看公司財(cái)務(wù)安排的先后順序了。
馮偉一并不認(rèn)為把辦理會(huì)員時(shí)的一些手續(xù)單據(jù)交給浩沙健身是件明智的事情，「先不說(shuō)審批流程走多久，最后能不能退得了款，反正單據(jù)交給他們，就一點(diǎn)證據(jù)都沒(méi)有了?！?/p>
根據(jù)「紅星新聞」此前的報(bào)道，浩沙健身勁松店一位負(fù)責(zé)人曾“好言相勸”：浩沙健身一分錢(qián)都沒(méi)有了，沒(méi)法完成退費(fèi)，如果一定要退，建議打12315或者通過(guò)法院、工商等渠道，自己找的話幾乎不可能退。以浩沙健身目前的情況，如果不被收購(gòu)，根本沒(méi)法解決問(wèn)題。
事實(shí)上，浩沙健身缺錢(qián)這事早有端倪，北京地區(qū)的關(guān)店潮也并非孤例。
2018年11月，浩沙健身在南京的四家門(mén)店突然全部關(guān)閉歇業(yè)，「江蘇新聞」曾在報(bào)道中提到，在閉館前一兩天，浩沙健身南京區(qū)負(fù)責(zé)人組織過(guò)員工開(kāi)會(huì)，透露出福建浩沙健身總部出現(xiàn)資金問(wèn)題，無(wú)法再給南京各門(mén)店發(fā)放工資了。
然而更為糟糕的是，2018年6月29日，浩沙健身母公司浩沙國(guó)際的股票遭遇投資者大筆拋售，股價(jià)呈斷崖式下跌，不到半小時(shí)，股價(jià)從2.10港元暴跌86.19%至0.29港元，30億港元的市值瞬間蒸發(fā)，浩沙國(guó)際不得不緊急宣布停牌。
停牌兩周后，浩沙國(guó)際復(fù)牌，股價(jià)一度大漲近90%，但很快再度暴跌，被迫二次停牌。
做空機(jī)構(gòu)Bonitas Research表示為這起做空事件負(fù)責(zé)，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為浩沙國(guó)際存在偽造收入和盈利的詐騙行為，夸大公司營(yíng)收，人為推高股價(jià)，以便大股東借機(jī)中飽私囊。
浩沙國(guó)際在股市上遭遇了毀滅式的打擊后，很快就引發(fā)了蝴蝶效應(yīng)，資金鏈開(kāi)始斷裂，使得集團(tuán)無(wú)法再按照原有經(jīng)營(yíng)模式對(duì)浩沙健身進(jìn)行支持。
2019年初，浩沙健身也迎來(lái)了自1999年創(chuàng)辦以來(lái)最危難的時(shí)刻，屋漏偏逢連夜雨，在瘋狂關(guān)店的同時(shí)，浩沙健身還陷入到多場(chǎng)訴訟糾紛中。
健身行業(yè)從業(yè)者洪波認(rèn)為，缺乏應(yīng)急資金，且過(guò)度依賴預(yù)付款和私教的盈利模式，是浩沙健身在資金鏈斷裂的危機(jī)下沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)能力的根本原因。
事實(shí)上，浩沙健身也曾想過(guò)自救，比如大量出售低價(jià)會(huì)員卡，快速回收現(xiàn)金流。原本3800元的單年卡，最后甚至只賣(mài)1800元三年，但在燎原大火下，這部分現(xiàn)金流也只是杯水車(chē)薪。
不過(guò)浩沙健身終究還是難挽頹勢(shì)，曾經(jīng)年輕力壯的連鎖健身俱樂(lè)部巨頭變成了行將就木的老人，此時(shí)官網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，域名也被屏蔽訪問(wèn)。
5月之后，浩沙健身的總部浩沙實(shí)業(yè)(福建)有限公司被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè)，兩大主要股東施洪流和施鴻雁陷入到16起借貸合同糾紛中，共涉及12億元的債務(wù)，被列入失信人被執(zhí)行人名單。
實(shí)際控制人債務(wù)壓頂，會(huì)員們退款無(wú)門(mén)，而浩沙健身也將命不久矣。
一個(gè)時(shí)代落幕
在洪波看來(lái)，浩沙健身的倒下，標(biāo)志著健身房一個(gè)時(shí)代的落幕和另一個(gè)時(shí)代的開(kāi)啟。
經(jīng)營(yíng)不善，資金鏈斷裂，沒(méi)有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，浩沙健身的分崩離析，其實(shí)代表了大多數(shù)傳統(tǒng)健身房的最終結(jié)局。
沙健身的慘淡收尾方式表面看似是現(xiàn)金流的問(wèn)題，實(shí)則卻是經(jīng)營(yíng)模式老化所致，健身房在國(guó)內(nèi)發(fā)展了20余年，但經(jīng)營(yíng)模式一直沒(méi)有太大變化。
很多傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)者依舊是通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡的方式獲得預(yù)售資金，然后進(jìn)入“開(kāi)店-發(fā)卡-再開(kāi)店-再發(fā)卡”的死循環(huán)中。
這種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
洪波告訴「子彈財(cái)經(jīng)」，為了吸引客流量，健身房一般會(huì)選在購(gòu)物中心、高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和商業(yè)中心開(kāi)店。在北京，2000平米的健身房每月房租最低需要20萬(wàn)元，如果再加上裝修、設(shè)備、人工成本，雜七雜八的前期投入不會(huì)少于500萬(wàn)元。
為了能夠?qū)崿F(xiàn)資金快速回流，健身房就不得不拉更多的人來(lái)辦卡。
銷(xiāo)售人員本著薄利多銷(xiāo)的心態(tài)推銷(xiāo)會(huì)員卡，甚至?xí)o予“辦一年送一年”等誘人的優(yōu)惠條件，時(shí)間期限越長(zhǎng)，年卡的優(yōu)惠幅度就越大，即便知道是套路，很多會(huì)員也依舊會(huì)心甘情愿地被所謂的性價(jià)比吸引。
但對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)，拉人辦卡并不能帶來(lái)什么利潤(rùn)，辦卡只是噱頭，售賣(mài)私教課才是健身房獲利的主要方式。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)健身房都會(huì)采取先送幾節(jié)私教課的形式來(lái)提起會(huì)員的興趣，此時(shí)銷(xiāo)售人員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，促成會(huì)員購(gòu)買(mǎi)私教課。
此時(shí)健身房的銷(xiāo)售行為并沒(méi)有結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始，圍繞這群精準(zhǔn)客戶，銷(xiāo)售人員會(huì)持續(xù)促成會(huì)員購(gòu)買(mǎi)更貴的私教課。
私教課的費(fèi)用要比辦張年卡的費(fèi)用高出幾倍甚至十幾倍。按照當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)格，私教課平均也要200元左右一小時(shí)，為了售課，一些健身房還會(huì)推出買(mǎi)夠多少節(jié)私教課就直接為會(huì)員免費(fèi)續(xù)卡一年的優(yōu)惠政策。
通過(guò)這種預(yù)付費(fèi)的方式，健身房積累起相當(dāng)大的資金流，老會(huì)員的復(fù)購(gòu)消費(fèi)加上新會(huì)員的流入，基本上可以讓健身房實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)。
然而有一個(gè)不得不正視的現(xiàn)狀是，最近幾年健身房遍地開(kāi)花，供給側(cè)暴漲，已經(jīng)大大超過(guò)了需求，為了拉人頭，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)自然也就無(wú)可避免，「過(guò)于飽和也是導(dǎo)致全行業(yè)大面積蕭條的一大因素。」
「大量的前期投入已經(jīng)砸下，覆水難收，即便不想打，也不得不打，這個(gè)行業(yè)就這樣?！购椴ㄕf(shuō)道，「不過(guò)這樣的時(shí)代也要結(jié)束了，總不能一直這么下去?！?/p>
另一個(gè)時(shí)代開(kāi)啟
洪波感覺(jué)，整個(gè)健身房行業(yè)都已陷入到一種疲態(tài)之中。
但數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果卻恰恰相反：健身房是個(gè)值得不斷挖掘的增量市場(chǎng)。
根據(jù)Gym Square發(fā)布的2018年中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，中國(guó)運(yùn)動(dòng)人口占總?cè)丝诒壤?8.3%，其中26到55周歲的人群僅占4.94%，而美國(guó)這一比例為75%，這也就意味著，國(guó)內(nèi)還有大量的運(yùn)動(dòng)人口未被開(kāi)發(fā)，健身行業(yè)依然有著巨大的發(fā)展空間。
在這種欣欣向榮的背景之下，以擁有150家門(mén)店的浩沙健身為首的傳統(tǒng)健身房怎么就愈發(fā)顯露疲態(tài)呢？
除了高度同質(zhì)化外，還有一個(gè)很重要的原因就是，傳統(tǒng)健身房受制于預(yù)付費(fèi)模式，一切只為了銷(xiāo)售，反而極少用心提高服務(wù)品質(zhì)和嚴(yán)重忽略會(huì)員購(gòu)卡后的體驗(yàn)，與用戶的需求嚴(yán)重不契合。
在這種情況下，定制化的私教工作室和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新型健身房瞄準(zhǔn)了時(shí)機(jī)，悄然崛起。
私教工作室在服務(wù)上下功夫，而新型健身房則死磕產(chǎn)品。面對(duì)這兩種新勢(shì)力，傳統(tǒng)健身房顯得越來(lái)越不占優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2018健身行業(yè)白皮書(shū)》顯示，在北京上海等一線城市，健身房總數(shù)達(dá)4225家，而私教工作室則多達(dá)9411家。
私教工作室里的健身教練收費(fèi)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)健身房要高得多，最低門(mén)檻在每小時(shí)400到500元，有的甚至高達(dá)800到1000元以上。
這種高消費(fèi)水平并不是一般工薪階層所能承受的，因此私教工作室的客戶基本上都是高端消費(fèi)群體，而這個(gè)群體，不在乎錢(qián)，在乎的是極致的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，比如私密性高、一對(duì)一指導(dǎo)和可定制化科學(xué)健身方案等等。
和私教工作室不同，以Keep、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)和超級(jí)猩猩為代表的新型健身房則趨向精品化和智能化。
相比傳統(tǒng)健身房動(dòng)輒上千平米的門(mén)店面積，新型健身房追求小而美的風(fēng)格。
雖然新型健身房普遍面積較小，但在門(mén)店布局上密度更高，距離上也更貼近用戶生活和工作的場(chǎng)所。
與擺滿器械的傳統(tǒng)健身房不同，新型健身房大量采用智能健身器材，比如人臉識(shí)別、數(shù)據(jù)化管理、智能訓(xùn)練服務(wù)等等。
新型健身房利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一個(gè)APP就可以精準(zhǔn)掌握用戶的健身數(shù)據(jù)，利用精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。
實(shí)際上，新型健身房的發(fā)展也面臨著和傳統(tǒng)健身房一樣的難題，那就是課程大同小異，同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重，在這種情況下，用戶會(huì)優(yōu)先選擇離自己最近的一家，地理位置反倒成為了唯一的決定性因素。
因此，如何打磨運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，搭建品牌影響力，打造出差異化產(chǎn)品，并且還能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，是新型健身房正面臨的一大難題。
不過(guò)從傳統(tǒng)健身房目前遇到的種種問(wèn)題來(lái)看，想要把小而美做成大生意，也并不是件容易的事。
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