奧克斯“大義”失荊州
商業(yè)就是商業(yè)，不應(yīng)該搞民族主義。
董明珠火了，奧克斯也火了。
早在三個月前，董明珠在演講中對奧克斯的激烈言辭就充滿了火藥味：“現(xiàn)在是奧克斯天天在我這兒挖人，怕我們追究改名換姓，我們是在斗爭中成長，因?yàn)槲矣X得斗爭是快樂的。”
三個月后，這個火藥桶終于被點(diǎn)燃了。6月10日，董明珠舉著格力和正義的大旗高調(diào)實(shí)名舉報了奧克斯，其原因大致是：有消費(fèi)者向格力反饋競爭奧克斯空調(diào)的質(zhì)量存在問題。
明眼人一看就知道，董明珠這哪里是在為奧克斯空調(diào)的消費(fèi)者著想，明明是“618”快來了，又到了收割的時機(jī)，這無疑是個懟人的好季節(jié)，也是個被懟的好季節(jié)，大家都心照不宣。
在懟友商這件事情上，董明珠的強(qiáng)悍作風(fēng)業(yè)界有目共睹，也曾創(chuàng)下了無數(shù)輝煌戰(zhàn)績：拳打黃光裕、腳踢張近東、手撕美的兩代掌門人何享健與方洪波、跨界“追殺”雷軍......
縱觀整個商界，若真要以懟人功力論長短，恐怕只有巔峰時期的周鴻祎能跟董明珠不相伯仲，其他人都難望其項(xiàng)背。
就有網(wǎng)友說了，為了格力大旗不倒，董明珠這么多年不惜背上無數(shù)嘲諷為代價，也算是拼了。并附上一首打油詩為證：半生戎馬事，一把辛酸淚，都言董姐強(qiáng)，誰解其中味？
其實(shí)，商圈類似于這樣的“戰(zhàn)爭”并不少見，隔空放槍、喊話、背后使壞于是便成了最基本的招數(shù)。雖然每一次都能引來無數(shù)吃瓜群眾的嘲諷，但是又無一列外的，都能為那些親自沖鋒陷陣的“掌門人”，在這個并不缺乏斗爭的江湖里贏得更多話語權(quán)。
就像《笑傲江湖》里說的那樣：派別之爭，滿口道理，其實(shí)最終只不過是一場權(quán)力游戲。不過，在這場權(quán)力游戲中，不同派別喊出的不同口號也有高下之分。
格力所喊出的口號就已經(jīng)夠冠冕堂皇了，卻沒想到奧克斯的回應(yīng)更耐人尋味：格力惡意引導(dǎo)輿論，本質(zhì)引發(fā)不正當(dāng)競爭；格力舉報的背后，皆因奧克斯發(fā)展優(yōu)勢明顯。
既打壓了“敵人”的囂張氣焰，又彰顯了自身的優(yōu)勢，可謂是一舉兩得。當(dāng)然，這是所有互懟企業(yè)之間的慣用套路，所以上面這兩條這都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在第三條。
“從民族制造業(yè)層面考慮，格力發(fā)起進(jìn)攻的時機(jī)不當(dāng)。奧克斯呼吁，中美貿(mào) 易戰(zhàn)下，民族品牌應(yīng)攜手一致對外。格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國家大義不顧。”
這句話看起來沒毛病，可仔細(xì)一琢磨感覺怪怪的：人家說你產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你卻說人家不顧國家、民族大義。簡直就是雞同鴨講，牛頭不對馬嘴。
換句話講，按照奧克斯的說法格力向其開戰(zhàn)就是不愛國。將商業(yè)競爭籠罩一頂民族主義的帽子，有時雖然能獲得意想不到的效果，但更多的時候會讓人哭笑不得，甚至?xí)X得反感，效果恰恰會適得其反。
奧克斯回應(yīng)之后的短短半天時間里，網(wǎng)上輿論就炸開了鍋，以一邊倒的趨勢紛紛吐槽奧克斯的做法缺乏智慧，太傻、太笨。
“說產(chǎn)品就說產(chǎn)品吧，干嘛非得擺出民族主義站臺，這么做不等于不打自招么？”；“前言不搭后語，看來真的是產(chǎn)品出了問題，明天就去吧奧克斯空調(diào)退了！”
諸如此類的負(fù)面評論隨處可見，還有更激烈的言論就不一一列舉了。
奧克斯做出有失水準(zhǔn)的回應(yīng)，并非出于巧合。在傳統(tǒng)行業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時，手忙腳亂之下做出雷人回應(yīng)早已是常態(tài)，茅臺深陷塑化劑風(fēng)波時甚至展現(xiàn)出了遠(yuǎn)超奧克斯的反向公關(guān)能力。
企業(yè)文化，通常都與創(chuàng)始人的行事風(fēng)格息息相關(guān)。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家，普遍出生在五六十年代的，且大多出身草根，受限于當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，他們受教育程度普遍不高。
時代陷阱約束著企業(yè)家的成長，也為傳統(tǒng)行業(yè)思維理念的進(jìn)步套上了枷鎖。以至于在商業(yè)競爭中，無論是大到經(jīng)營理念、管理模式還是小到公關(guān)回應(yīng)，常常鬧出令人啼笑皆非的尷尬局面。
單說危機(jī)公關(guān)，本來可能大事化小甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)的一件事，怎么有些企業(yè)就屢屢出差錯呢。套上五六十年代的思維模式，搖旗吶喊著自認(rèn)為正確的口號，將商業(yè)與政治混為一體，難道是在618面前興奮的亂了陣腳開始亂彈琴？
鄭堅(jiān)江1962年出生于浙江寧波，初中讀完便輟了學(xué)，一路摸爬滾打換過無數(shù)賽道，才創(chuàng)下了奧克斯?？恐还勺痈掖蚋移吹挠⑿蹥?，奧克斯壯大至此，有了一片不錯的立足之地。何以料得竟在一場商業(yè)互懟中，失了水準(zhǔn)遭人白眼呢。
看來，公司發(fā)展不但要看規(guī)模，還得有相匹配的政治覺悟，才不至于在大事上亂了方寸。這方面，大多數(shù)人都應(yīng)該多向1944年出生的任正非學(xué)習(xí)。
盡管華為一直是所有人公認(rèn)的“國字”第一號民營科技企業(yè)，也有膨脹的理由。但任正非在前不久的采訪中依舊表現(xiàn)得很謙卑和極具智慧：不應(yīng)該覺得買了華為就是愛國，買蘋果就是不愛國。
任正非這篇采訪三觀很正，得到外界公認(rèn)的好評。把商業(yè)和政治區(qū)分開，把華為與愛國區(qū)分開，商業(yè)就是商業(yè)，不應(yīng)該搞民族主義。
就算沒有任正非的覺悟，海底撈、滴滴、Uber等公司在回應(yīng)商業(yè)事件的過程中，不矯情、不造作，也是值得借鑒的榜樣。
海底撈在幾年前曾是媒體重點(diǎn)“照顧”對象，有很多記者不惜臥底其中上演現(xiàn)實(shí)版“無間道”，最夸張的一次，法制晚報記者暗訪、蹲點(diǎn)兩個月，終于在北京海底撈勁松店后廚發(fā)現(xiàn)老鼠。
按照常理，餐飲行業(yè)沒有任何一家公司敢夸下海口敢說自己店里沒有老鼠進(jìn)出光顧。再說被記者多次重點(diǎn)照顧后，人之常情都會生出抵觸情緒，興許會冒出一句：這不是我一家獨(dú)有的現(xiàn)象，媒體幾經(jīng)周折才揪出這么一點(diǎn)小事，是不是故意在整我？
但這些因素都沒有左右到張勇的理智回應(yīng)：情況屬實(shí)，我們改。不抵賴、不狡辯，誠懇認(rèn)錯。
商業(yè)事件回應(yīng)是門藝術(shù)，張勇盡顯智慧。事后，大多數(shù)網(wǎng)友對海底撈之前出現(xiàn)的種種差錯都表示包容、理解，愿意再次為海底撈這樣的態(tài)度再次買單。
假如當(dāng)時張勇回應(yīng)這么一句：海底撈為祖國的餐飲事業(yè)建設(shè)沒有功勞也有苦勞，這事要不你們就睜一只眼閉一只眼吧。估計等待海底撈的又會是另一番景象。
當(dāng)年，滴滴與Uber打得頭破血流時，程維除了咬牙苦苦支撐，到處找尋彈藥外，由始至終都沒有呼吁出行行業(yè)和所有參與大戰(zhàn)的各方主角，拳頭一致對外保護(hù)民族企業(yè)。
一向以激進(jìn)著稱的今日頭條在面對內(nèi)涵段子被關(guān)閉時，張一鳴至少在態(tài)度上表現(xiàn)得很誠懇，而不是說在為祖國的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)添過磚、加過瓦，就請監(jiān)管部門放內(nèi)涵段子一馬。
商業(yè)上的角逐，最好的辦法是交給市場競爭，交給消費(fèi)者監(jiān)督，而不是動不動就給自己戴上一頂華麗的帽子。
這樣做，只會是嘩眾取寵，得不償失。
（來源： 銀杏財經(jīng)）