創(chuàng)業(yè)公司如何正確地裁員？
如何裁員，裁員溝通的重點(diǎn)是什么，創(chuàng)業(yè)公司在裁員上會(huì)遇到什么困難？
了「裁員」這個(gè)聽起來(lái)有點(diǎn)打擊性的詞。這使得上周滴滴的內(nèi)部溝通看起來(lái)十分坦誠(chéng)，他們直接宣布了「裁員」。
在我看來(lái)這是個(gè)更好的溝通。裁員當(dāng)然會(huì)以優(yōu)化的方式去進(jìn)行，但是它和單純的業(yè)務(wù)上的優(yōu)化調(diào)整，在決策上并不完全一樣，在決策發(fā)生之后需要團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重心可能也不同。如果因?yàn)槊孀由系奶摌s，或害怕被輿論貼上無(wú)情的標(biāo)簽，而不能直面「裁員」這件事實(shí)，對(duì)公司的管理者和員工都沒(méi)有什么好處。
今天我想聊一下裁員時(shí)會(huì)如何裁人，裁員溝通的重點(diǎn)是什么，以及更小的創(chuàng)業(yè)公司在裁員上會(huì)遇到什么困難。希望能給大家提供一種視角。
在一個(gè)公司里，請(qǐng)人離開一般有以下三種原因：
-
員工有績(jī)效或行為問(wèn)題，這是俗稱的「開人」；
-
策略調(diào)整導(dǎo)致的業(yè)務(wù)線縮減，這是剛才所說(shuō)「單純的業(yè)務(wù)上的優(yōu)化調(diào)整」，以下簡(jiǎn)稱「調(diào)整」；
-
從財(cái)務(wù)預(yù)期出發(fā)作出全面的人員精簡(jiǎn)，這就是「裁員」。
「開人」和「調(diào)整」都是公司運(yùn)營(yíng)中時(shí)常會(huì)發(fā)生的。「裁員」則一般是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂(lè)觀或公司經(jīng)營(yíng)不景氣的時(shí)候才會(huì)發(fā)生，是經(jīng)濟(jì)性的?！覆脝T」會(huì)包含「開人」和「調(diào)整」的情況，但它的出發(fā)點(diǎn)首先是合理地維持開支。
如果按照「必要性」和「成本」的兩條軸畫四個(gè)象限，公司會(huì)按照下圖 1-2-3-4 的順序來(lái)砍業(yè)務(wù)和崗位。
「必要性」的考慮，一方面是從業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)出發(fā)的，一方面是專業(yè)的可替代性。比如，在滴滴裁員的公開信息里，程維提到要裁掉「非主業(yè)」，對(duì)于「主業(yè)」的定義就是對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的判斷，事實(shí)上就是對(duì)商業(yè)模式的關(guān)鍵數(shù)據(jù)提供最主要支持的業(yè)務(wù)。
再具體到崗位的裁減，我舉個(gè)很小的例子幫助大家理解。
假設(shè)一個(gè)招聘部門里有 3 種崗位：招聘專員（Recruiter），維護(hù)候選人渠道、搜尋簡(jiǎn)歷的內(nèi)部獵頭（Sourcer），還有安排事務(wù)性工作的招聘助理（Assistant），他們的薪資是 Recruiter > Sourcer > Assistant。
那么裁員的時(shí)候，首先會(huì)砍掉 Sourcer，讓 Recruiter 自己來(lái)找簡(jiǎn)歷；然后會(huì)開始砍 Assistant，可能保留 1 個(gè)，接下所有事務(wù)性的工作；再接下來(lái)就會(huì)砍 Recruiter 里績(jī)效排名最低的。
Recruiter 是覆蓋整個(gè)招聘流程的關(guān)鍵角色，而且專業(yè)性上相對(duì)來(lái)說(shuō)更不容易替代。所以這個(gè)崗位在公司的必要性要強(qiáng)于 Sourcer 和 Assistant。
另外，由于裁員考慮的時(shí)間長(zhǎng)度是比較短的，這個(gè)時(shí)候公司會(huì)更關(guān)心當(dāng)下的能力和產(chǎn)出，而不是長(zhǎng)期的潛力。所以，即使 Sourcer 和 Assistant 中間有潛力很好、未來(lái)可以替代 Recruiter 的人，公司也極少會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
而如果是單純業(yè)務(wù)上的調(diào)整的話，我們就會(huì)從當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)出發(fā)。
比如，當(dāng)招聘未來(lái)會(huì)只專注在部分關(guān)鍵崗位而招聘數(shù)量大幅減少的時(shí)候，首先會(huì)精簡(jiǎn)和招聘量高度相關(guān)的 Assistant，然后會(huì)砍掉和招聘這些關(guān)鍵崗位的能力不匹配的 Recruiter 和 Sourcer。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)保留有潛力的 Sourcer 或 Assistant，去替代績(jī)效預(yù)期不高的 Recruiter，因?yàn)檫@時(shí)候管理者的心態(tài)比裁員時(shí)更為平穩(wěn)，更有可能考慮長(zhǎng)期的發(fā)展。
在滴滴的溝通中，到底要裁掉哪些團(tuán)隊(duì)、什么樣的人，并沒(méi)有很明確的信息。事實(shí)上，當(dāng)裁員發(fā)生的時(shí)候，溝通的重點(diǎn)確實(shí)不在于跟大家交代為什么這個(gè)人被裁了而那個(gè)人沒(méi)有被裁。因?yàn)椴脝T的決策是需要完全充分的信息——包括業(yè)務(wù)、崗位需求和薪資的評(píng)估——才能做出來(lái)的，我們不太可能讓每個(gè)人都得到這么充分的信息，所以解釋具體規(guī)則和例子很難起到正面的效果。
裁員溝通的重點(diǎn)應(yīng)該放在三個(gè)方面：
-
第一，讓大家理解公司為什么做出「裁員」這個(gè)大的決定，即我們面臨什么樣的經(jīng)濟(jì)狀況，公司要以什么樣的心態(tài)和策略去應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況。
-
第二，做好被裁員工的安撫工作。裁員發(fā)生時(shí)通常會(huì)有 10% 以上的員工離開，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)疏忽溝通細(xì)節(jié)，但這個(gè)規(guī)模的員工一旦產(chǎn)生負(fù)面情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響是很大的。而與其把時(shí)間浪費(fèi)在和員工的負(fù)面情緒糾纏，不如提前為被裁員工好好著想，想想他們的感受和出路，為他們準(zhǔn)備合適的賠償方案，耐心地去做溝通。
-
第三，想辦法凝聚和調(diào)動(dòng)留下來(lái)的團(tuán)隊(duì)，讓大家感受到尊重，有動(dòng)力在公司繼續(xù)努力下去。裁員對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是一種困境中的艱難選擇，是需要大家一起共患難的，如果在這個(gè)時(shí)候因?yàn)闇贤ǘ藶榈刂圃炝斯芾韺雍推胀▎T工之間的對(duì)立，是比裁員本身更糟糕的事。
前陣子有一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的部門負(fù)責(zé)人向我們咨詢，公司要求今年裁員 20%，每個(gè)部門都有指標(biāo)，但其中一個(gè)部門卻一個(gè)人也沒(méi)裁，其他部門都對(duì)此發(fā)生了相當(dāng)負(fù)面的反應(yīng)，并影響了工作狀況，問(wèn)我們?cè)撊绾卫斫膺@個(gè)裁員標(biāo)準(zhǔn)，以及如何請(qǐng) CEO 和大家溝通。實(shí)際上，這個(gè)公司的溝通問(wèn)題反而不在于裁員標(biāo)準(zhǔn)，而在于是否做好了上面提到的第二點(diǎn)和第三點(diǎn)。
最后，我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)業(yè)公司的特殊情況。
我在第一份工作時(shí)遇到過(guò)經(jīng)濟(jì)性裁員，也遇到過(guò)大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整，有時(shí)候幾百人的部門說(shuō)砍就砍了。到了第二份工作之后（都是在創(chuàng)業(yè)公司），這些調(diào)整就變得困難起來(lái)。因?yàn)樵诖蠊?，雖然要對(duì)幾百人的調(diào)整做出決策，但幾百人相對(duì)是面目模糊的，而在創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)我們?cè)谟懻撘粭l業(yè)務(wù)線、一個(gè)部門的時(shí)候，往往就是在說(shuō)那么幾個(gè)人而已。這時(shí)候，決策反而會(huì)很難。很多決定就會(huì)因此拖延。即使決定做出來(lái)，溝通也會(huì)因?yàn)閭€(gè)例的清晰可見而變得復(fù)雜。
對(duì)于這一點(diǎn)，其實(shí)我的建議還是遵從裁員本身的原則來(lái)進(jìn)行考慮。還有，我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司的管理者要避免一種「施惠者的責(zé)任感」，就是把提供工作機(jī)會(huì)當(dāng)做一種對(duì)員工好的前提。員工和公司是作為平等的雙方相互選擇的，真正對(duì)員工好，是要能夠?yàn)閱T工提供成長(zhǎng)和回報(bào)。當(dāng)員工的成長(zhǎng)和回報(bào)無(wú)以為繼的時(shí)候，無(wú)論是員工的原因，還是公司的原因，做出更為果斷的決定，都比以「施惠者」的身份來(lái)忍受困難要好。
（來(lái)源：光澗實(shí)驗(yàn)室）