藍卡健康總裁魯楠：藍卡醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級診療
"創(chuàng)新并不需要投入很多，它是一種理念、一種思想、及一種為創(chuàng)新的整合。"
（米庫創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊）以“聚力東北·洞見未來”為主題的2018F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會于5月24日、25日在沈陽創(chuàng)新天地舉行。本屆大會由“東北投資生態(tài)”“新零售創(chuàng)新”“大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”三大主題峰會組成，20余位東北及全國范圍內(nèi)的行業(yè)領軍企業(yè)及投資機構(gòu)創(chuàng)始人在兩天的峰會中登臺演講，百余位東北創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)主到會觀摩，數(shù)十家媒體對大會全程報道。大會旨在聚焦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮本土優(yōu)勢，積淀城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，激發(fā)新動能、造就新勢能，助力沈陽打造成為東北地區(qū)創(chuàng)新之都。
伴隨著沈陽“三城聯(lián)創(chuàng)”工作的積極推進，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、國家食品安全示范城市，建設國家健康城市的目標深入人心，通過“三城聯(lián)創(chuàng)”讓沈城人民衣食住行更安全舒適，生活環(huán)境更美好，生態(tài)環(huán)境更宜居，將讓每一位市民對這座城市更加認同、更加依戀和更加熱愛?；诖?，本屆F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會特舉辦大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會，旨在邀請全國范圍內(nèi)醫(yī)療、健康、保健等相關(guān)領域行業(yè)專家、一線創(chuàng)投機構(gòu)投資人等親臨現(xiàn)場同臺交流，打造適應東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境現(xiàn)狀的大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念，共商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新有效路徑，為推進沈陽“三城聯(lián)創(chuàng)”獻計獻策。
在25日下午舉辦的大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會上，藍卡健康總裁魯楠發(fā)表題為《藍卡醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級診療》的主題演講。
作為東北地區(qū)歷史上第一家獨角獸企業(yè)，藍卡健康集團總裁魯楠分享了近年來藍卡健康集團從沈陽起步并邁向全國的發(fā)展歷程，并講述了藍卡健康依托基礎醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的階段性成就。
以下為演講文字實錄：
大家下午好，首先感謝一下高老師，因為本來應該是他演講的，我可能有點事時間來不及所以時間調(diào)了一下。下面我跟大家分享一下醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級診療。我講什么呢，我就跟大家大概分享一下，就是藍卡從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在大概做了什么事情，看一下咱們醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)風口做了哪些事情，同時也算是給我們相關(guān)的投資人，提一些想法或者方向。所以我主要介紹一下藍卡大概都干了什么。
實際上如果是創(chuàng)業(yè)想成功的話，就必須等到風口，一定得是在風起前就得看到風口。在我們堅持了一兩年之后風就來了，而且風起的很大，最大的風就是2020年。同時克強總理在政府工作報告上也明確了，?；?、強基層、建機制，在2012年、2013年左右的時候基層醫(yī)療服務是不受關(guān)注的，所以當我們開始做這個的時候，基本上說是不太被看好的，所以在習大大明確了家庭醫(yī)生服務是國家戰(zhàn)略，就是說我們怎么來實現(xiàn)整個服務呢，就是從基層入手，無論從方向上還從實踐方式上，都把藍卡做了肯定的背書。
藍卡最開始做的時候給大家簡單介紹一下，本身最開始我沒有想做基層，因為早期做醫(yī)療是想醫(yī)療掙錢的話，還是那種大醫(yī)院。因為藍卡的創(chuàng)始團隊出了我一個人互聯(lián)網(wǎng)以外，其他都是學醫(yī)的，你在投一千個億，你再全中國也再也做不出來這種來。我們能做的只能是差異化你就找最有剛需的，也就是我們老百姓都知道看病難、看病貴，那我們怎么解決呢？建更多的大醫(yī)院的嗎，不行。我們要去做那些大醫(yī)院不愿意做的，但是能解決老百姓實際問題的事。
首先做基層醫(yī)療的話有很多的問題，第一個社區(qū)的醫(yī)院的醫(yī)療水平不高，設備不行。第二個就是基層的工作人員積極性不高，留不住人才。最后就是我們所有的就醫(yī)的習慣，所以患者的就醫(yī)習慣就是只去大醫(yī)院，即使簡單的頭疼腦熱也去大醫(yī)院。所以這些問題實際上是我們在解決醫(yī)療問題的時候遇到的痛點，但是在傳統(tǒng)的方式是更多的人用大醫(yī)院的方式來解決，但是這個方式我們認為是不對的，我們覺得真的好的方式還是要把基層加強，讓真正基層來看病的人看的病。這個說起來在國外都是家庭醫(yī)生，全世界只有伊朗、古巴和中國不是家庭醫(yī)生方式。國外為什么有這種家庭的方式呢，就是它把該看的病分配到家庭醫(yī)生，國外必須有家庭醫(yī)生的出診才可以去大醫(yī)院掛號，所以我們希望把這種方式引進到國內(nèi)來。
我們發(fā)現(xiàn)一個最直接的問題就是基層醫(yī)生的水平不行、設備也不行，這個問題是當前社會上我們解決不了的，現(xiàn)在就是這樣，我們想到一個就是利用互聯(lián)網(wǎng)+做乘法。我們基本都是醫(yī)療方面的東西，就是說我們實際上想用互聯(lián)網(wǎng)做工具，這是我們的定類。這個工具能干什么呢，就是做乘法。原來的水平可能一天只能看兩個病人，我們通過互聯(lián)網(wǎng)的東西可能一天看十個病人，也就是后來大概在2015年、2016年左右，全中國科技公司都在喊的副能，就是提高他的工作效率和工作質(zhì)量。這個定位實際上在藍卡是在2012年、2013年就開始做的一個事情。
最后藍卡健康的定位是什么，就是提供移動互聯(lián)網(wǎng)支持下的分級診療服務級醫(yī)院、診所、家庭醫(yī)生服務和養(yǎng)老醫(yī)療服務的專業(yè)醫(yī)療連鎖機構(gòu)。就是我是以醫(yī)療為核心，而不是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，提到互聯(lián)網(wǎng)就是我們把基層門檻邁破的時候，我們把養(yǎng)老服務解決了，這塊是他最大的一個成本，所有的養(yǎng)老服務如果把醫(yī)療服務含進去的話，整個醫(yī)療服務的成本就成指數(shù)級的上升，否則市場的接受度就會很低，我們用這種形式把基礎醫(yī)療解決了之后，其實我們可以給養(yǎng)老服務提供很大的幫助。
藍卡在起步的時候是以020的形式來做的，在創(chuàng)業(yè)之初的時候，我們并不是說非得做020這個事兒，但是發(fā)現(xiàn)不這么做不行。雖然可能在投資方面可以講一個故事，我們必須要有線下的業(yè)務，就是專業(yè)的醫(yī)生團隊，我們的連鎖診所，我們的家庭醫(yī)生服務體系，這是我們必須要做的一件事。但像我們剛才說的，如果你只做這部分的話，是一個問題，這部分水平不夠，達不到市場的期待，所以我們把互聯(lián)網(wǎng)加上，這個是能讓醫(yī)生有一個更好的服務工具。在藍卡創(chuàng)業(yè)之初的時候，我們業(yè)務就是這樣。藍卡這個020其實已經(jīng)經(jīng)過了中國020從無到有到風口這么一個過程。
那我們怎么做創(chuàng)新呢，其實很多創(chuàng)新并不需要投入很多，它是一種理念、一種思想、及一種為創(chuàng)新的整合。如果在座有醫(yī)生的話，可能會對這個東西非常熟悉，所以我們只是把它用互聯(lián)網(wǎng)的形式做了另外一種形態(tài)。我跟大家解釋一下，這個三級醫(yī)生會診是一個什么意思，就是我們到了三個三甲醫(yī)院為什么信任他，其實信任的是這個醫(yī)院的體制和機制，當我們一起到協(xié)和醫(yī)院的時候，接待我們的其實是一個小住院大夫，他把他能想到的能做檢查的檢查單開了，所以我們?yōu)槭裁匆ミ@些大醫(yī)院呢，因為這種機制保證了你能得到最好的醫(yī)療服務。我們就把醫(yī)院的三級醫(yī)生用互聯(lián)網(wǎng)的形式把它拆開，最下面家庭醫(yī)生用信息技術(shù)直接能面對面的交流，他相當于是醫(yī)院的住院大夫，他通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把采集到的數(shù)據(jù)做完之后上傳到藍卡的云平臺上，藍卡的云平臺有一批專家隊伍，相當于主治醫(yī)，如果不行，就是全國的著名的三甲平臺，我們把他從醫(yī)院內(nèi)達到了整個社會上，這個在有移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前是無法實現(xiàn)的，這個實際上是在2012年左右就開始實現(xiàn)了。當初小小的創(chuàng)新，讓我們完成了提升基層大夫的能力這樣一件事。
同時我們沒有那么呆，我們?nèi)匀蛔隽艘粋€24小時365天的呼叫中心，當然現(xiàn)在我們申請了一個95的號碼，我們沒傻到那個份上，我們?nèi)匀蛔隽艘粋€呼叫中心，因為我們考慮到我們市場的主要客戶群體是什么，我們第一批的天使客戶是誰，一定是就醫(yī)不方便的人，而他們恰恰是在互聯(lián)網(wǎng)使用頻率最利的，如果你想讓他們體驗到我們的服務最簡單的方式就是讓他們打電話。
這是是我們做的一個平臺的簡單描述的方式。我們在支撐云平臺的時候，我們也考察了一下國外的大平臺系統(tǒng)等等，就是我們所有的醫(yī)療系統(tǒng)里面都是以業(yè)務為導向的，體檢業(yè)務就是體檢的系統(tǒng)，在國外的體系來講都是以患者為中心的，就是以個人為中心，都應該以他個人為中心形成個人的電子檔案是正確的。
還有一個就是服務質(zhì)量是怎么解決的。我們當時用了十來個解決的方式，因為你想做服務標準是非常困難的一件事，我們定了一個85分，85分以下本次服務就免費，我們也抓住了所有客戶的心里，我給你服務完了你怎么好意思不給錢呢，而且只要你服務稍微好點點的話他怎么會不給錢呢。同時我們引進了梅奧的系統(tǒng)，這個實際是一些保障和副能的措施。我們在基層做了很多的東西，對上游的產(chǎn)業(yè)是什么呢，一定要跟各大三甲醫(yī)院進行合作，可能有人說這些大醫(yī)院愿意跟你合作嗎？愿意，為什么呢，沒有人會嫌自己的病患多。同時我們還跟藥廠合作，這個其實是很關(guān)鍵的一個事情，藥是利潤的最大一頭，我們瞄準的是2020八萬億醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)，而不是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，所以我們不需要藥來掙錢。
這是我們大概的一個服務的閉環(huán)，就不再細說了。這個是在2016年左右全國開始推行家庭醫(yī)生服務，因為在2016年的時候我們已經(jīng)做了四年，也變成了政府大面積與我們合作等等。這個實際上就是說在我們最開始做之后不斷的延伸。醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)為什么我們能完成，我們經(jīng)?？吹揭恍┤揍t(yī)院要求基層下基層，但是協(xié)和的醫(yī)生一般不會去301的基層出門診，所以我給醫(yī)生提供一個通用的平臺。這個也算是給各位創(chuàng)業(yè)者的一個建議，前面我講了很多，就是你要抓住市場的痛點，而且要不惜一切代價完成這個痛點。這個醫(yī)療控費實際是醫(yī)保和商保等等這些，但是國內(nèi)的健康險幾乎是零。
最后說一個，這個是我們藍卡核心價值觀做實事、行善舉。說實話做實事的不多，所以真正做的一圈之后，實際上還要回歸本質(zhì)，就是解決老百姓的實際問題，就是做實事。什么叫行善舉呢，如果給客戶服務的時候，如果覺得這個服務可以給我們父母做就可以給客戶做，因為你對自己親人的善心是最重要的，以這個為衡量標準來對我們的客戶。大概就是這樣。謝謝大家。
（以上內(nèi)容為現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)發(fā)言嘉賓確認）