京東315成立客戶卓越體驗部 副總裁余睿任負責人
該部門成立后，將致力于客戶全生命周期的跟蹤管理，持續(xù)研究C端、B端客戶趨勢和習慣，推動集團內(nèi)部的跨部門客戶體驗流程優(yōu)化，建立可實時監(jiān)控、跟蹤、評估的客戶體驗全流程數(shù)據(jù)化體系。
京東集團副總裁余睿
新浪科技訊 3月15日午間消息，在3·15當天，京東內(nèi)部公告成立了“客戶卓越體驗部”，該部門將整體負責京東集團層面客戶體驗項目的推進。京東集團副總裁余睿出任該部門負責人。
根據(jù)京東內(nèi)部發(fā)出的公告顯示，“客戶卓越體驗部”的成立，是為建立京東集團客戶體驗持續(xù)提升的長效機制、創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
該部門成立后，將致力于客戶全生命周期的跟蹤管理，持續(xù)研究C端、B端客戶趨勢和習慣，推動集團內(nèi)部的跨部門客戶體驗流程優(yōu)化，建立可實時監(jiān)控、跟蹤、評估的客戶體驗全流程數(shù)據(jù)化體系。
資料顯示，余睿2008年加入京東并成為管理培訓(xùn)生，從一線倉儲配送做起，在2014年被晉升為京東集團副總裁。2016年，隨著1號店整合進入到京東，短暫離開京東的余?；貧w出任1號店CEO。(張俊)